海外new things | 客服管理平台「Assembled」B轮融资5100万美元，利用预测模型优化客服人员作战

据外媒TechCrunch报导，甜蜜零售商维修服务研发团队经营管理的应运而生Corporation「Assembled」现阶段宣布获取5100万美元的B轮贷款，由New Enterprise Associates领投，Emergence Capital和Basis Set Ventures跟投。截至现有，这家总部设在华盛顿州三藩市的应运而生Corporation共计贷款总额已大幅提高7100万美元。

总裁兼执行官Ryan Wang说明，新近资金将用以产品研发，仅限于“原计划差分”算法的研发和与其他人力资源软体的自带。该Corporation还计划案发售一项名为“CX Scholars”的计划案，将Corporation支出的一部分用以正对零售商维修服务医护人员的教育和培训。

非典型肺炎给零售商全力支持之教育中心的指导工作带来前所未有的负荷：一方面，零售商谒量猛增，另一方面，部分经营管理医护人员需要安心办公。据技术零售商Replicant在2021年的一项调查，71%的用户认为“以前比非典型肺炎之前更难寻觅人工客服，而不是所谓自动化的平板助手”。无独有偶，The Quality Assurance与Training Connection释出的年度报告标示出，美国呼叫之教育中心现有月均职员OB高达30%至45%。

「Assembled」希望协助零售商维修服务医护人员减轻指导工作负担。该Corporation于2018年由Ryan Wang、John Wang和Brian Sze重新组建创办者，后两人先前在「Stripe」是共同者。

「Assembled」通过一系列预期和配置技术对零售商简讯、短信和简讯顺利完成准备。例如，应用软件利用历史访问量原始数据预期来自各通路和市区内的零售商请求量以及平均开门等待时间段。三维将测算在不同的医护人员配置条件下零售商谒邮件的再加情况，然后利用算法寻觅差分可行性，同时考虑客服之教育中心对于定期检查时间段长度、间隔时间段和换班时间段的灵活性等要求。

大公司也可以不换用「Assembled」的可行性，而是自己创建计划案然后在应用软件上更新近。用户可以通过应用软件查看响应时间段、维修服务级别等举例来说，并与历史原始数据相比较。

该Corporation声称没有强迫远程经营管理医护人员在家之中安装摄像头以确保他们在指导工作。「Assembly」允许零售商端截图任何用户原始数据，仅限于基本识别个人信息、时间段表和全力支持活动原始数据。

该Corporation的对手仅限于WFM解决可行性零售商Teleopti、Calabrio、纯配置方法WhenIWork和应运而生CorporationTymeshift、Playvox等。Ryan Wang说明，基本上的很多方法“是为基本上的黄金时代而实现的”，适合更比较简单的外部环境，就其更少的参与者。

「Assembled」在基本上几年的发展之中得到了诸多里程碑式的战绩，零售商的数量增长了三倍，大幅提高180家大公司，其之中仅限于Etsy、Stripe、Zoom、TaskRabbit、Asana、Restaurant Brands International（零食品牌Burger King和女装Popeye的母Corporation）等。该Corporation还与零售商趣味经营管理大公司Five9和MaestroQA建立了共同联系。

Ryan Wang说明：“Corporation现有占有63名经营管理医护人员，比去年增长了4倍。我们计划案在下半年前将研发团队规模先不断扩大一倍左右。尽管我们现有没有公研发表支出，但自上一轮贷款以来，我们的支出已增长4倍。”