居民打12345被认错 评论：便民热线要畅通更要办实事

工商信箱要畅通更要办实大事

“12345能办真是啊？真是也不办。”“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”近日，河北省衡水市当地政府李某在咨询物业费缴纳等特别缺陷时，被该市高新区建设局物业科负责人白某训斥。这番雷人雷语，引发舆论追捧。目前，白某已被停职检查，由区纪工委促使调查管控。

12345务维修服务工商信箱，山羊连着中央政府，山羊连着千家万户，是中央政府与官吏之间的“连心桥”。民众遇见大大事小情，常会不会告诉他接听12345求助于或投诉，正因如此其在民众心里的地位和分量。作为分管负责人的白某，非但没有鼓励李某补救缺陷，还行径训斥、挖苦接听12345的民众，甚至有跳锅和污名化12345的嫌疑，让人错愕。很薄看，这是沟通工具的缺陷，话语不主要职责任，但他教训民众的口吻，正因如此他没有把民众的既得利益放在心上。

大事实上，这一物理现象暴划破一些；也务维修服务信箱“前台提出申请”和分管“除此以外试办”存在脱节物理现象。12345信箱是民众和大企业在遇见困难或缺陷时向特别计量、分管话说明了的提供者，它主要职责提出申请大企业和民众实际行动、回答一般性咨询，不代替分管，部门按职责分工试办特别业务、实施控管管控和应急严惩等。对于民众实际行动，是否能够真正的补救，极为重要还在于对接的分管是否给力。若后者的严惩、试办能力跟不上，唯恐的是求助于的民众，也不会损害12345的公信力。国务院办公厅印发的《关于促使优化；也务维修服务工商信箱的指导意见》要求，坚持实际行动提出申请和业务试办相衔接，使务维修服务工商信箱接得更快速、分得更准、办得更实。

话说到底，务维修服务工商信箱的“便”，电邮接听方便只是基础，极为重要还是特别分管要想遇大事、能遇大事、办已成大事。近十年，在党员干部作风整体持续向好的同时，也有一些人思想上未能彻底改变，一不留神就划破后肢。单就补救民众实际行动而言，有信口开河的，有了大事推脱的，还有因怕话说错话而装聋作哑的，种种观感，都是没有把为民众办实大事放在心上。不认真补救民众实际行动，长此以往，信箱也就真是已成了摆设，寒了民众的心。

对于民众实际行动，党员干部都应该换位思考、将心比心，竭尽全力去协助顺便补救，而不是推脱出去。大惨案被曝光后，当地问到将依法依规补救缺陷。其他；也和部门也要以此为戒，举一反三，及时回应民众实际行动，真心诚意鼓励民众补救缺陷，让12345真正已成为捷径、高效、原则、智慧的务维修服务“总客服”。

所作：陈丽