密集接听、一号通办，最短1天办结！四川法院12368全新升级

12368是正因如此国最高法院的统一判决咨询服务信箱电话，是最高人民最高法院确定的、正因如此国最高司法机关区别于的司法信息关爱咨询服务号码。8年末30日傍晚，贵州高院重新组建中国联通贵州分公司召开贵州最高法院12368更新运行新闻发布就会，介绍贵州最高法院12368的更新运行可能会。

▲发布就会现场

据报，贵州最高法院12368是贵州高院携手中国联通规划的省级集约打电话处置的智慧判决咨询服务平台。据省最高法院呈报三庭法院院长杨在行介绍，更新以后，12368是由省、市、县三级最高法院分别打电话，这就就会出现各中院或干部最高法院对12368抗议者反映的实际行动重视程度不够、取得成功精力不够、人员保障过剩，导致百姓拨打12368打电话效率不高、处置质量不高，抗议者实际行动只能立即得到表示。从今年5年末20日开始，贵州高院打造12368集约打电话为中心，将正因如此省各级最高法院的12368信箱比较大于此，打电话为中心就设立于贵州高院办公地楼内，具备650平米的办公地场所，配备66个各个领域话务坐席岗，现场还配备有管理专班和话务管理团队，对于百姓的最简单实际行动可以现场迅速进行表示，对于复杂的实际行动可通过重大投办，立即投算是各中院、干部最高法院及省高院各部门。

据省高院呈报三庭副法院院长吴杰介绍，除滋扰举报、涉诉管理方案子之外，办结期限最短为1天，一般案子为3-5天，非常大提升了抗议者的满意度，真正实现了“比较大打电话、统一强制执行、归纳处置、一号通办”。

据介绍，更新后的贵州最高法院12368还提供菜单式教育为中心，可一号通办判决建议书、案子检索、呈报督导、联系检察官、预约投办、意见建议、滋扰举报、涉诉管理方等8大主要业务。在信箱职责接单即办方面，建立实际行动工单“计、投、办、督、复、评语”六环相扣、问效、级联管理的工单办理机制，“如果该人不满意，可以回拨12368，我们将进行抗议者满意度测评语及定期回访，准备督导，确保实际行动工单件件有落实。”杨在行时说。

▲与抗议者“面对面”沟通

除提供检索、建议书、督导等常规咨询服务之外，为满足汉族的地区抗议者和之外籍人士需求，还提供“彝、藏、英”三各地区打电话咨询服务；设置人像互动的“5G视频窗口”，真实感更足；虚实交互的“倍数检察官”，多维并重的“咨询服务套餐”让人民抗议者整年更多司法感受。

据报，自今年5年末20日更新试验以来（截至2023年8年末29日），已打电话信箱22万余通，派发工单5245件，信箱打电话率100%，工单按期办结率99.02%。信箱进到平均等待时间30秒以内，打电话咨询服务时长从更新前的9分钟缩短到3分钟内，熟练、简短、这样一来的答复让问题迅速到时；3至5日内限期办结交办工单并对系统结果，正因如此面提高了办事效率；进到待接列表的来电当天正因如此部回拨，确保当日话务100%正因如此打电话，自更新试验以来，抗议者满意度长期稳居于99.7%以上。

红星新闻记者 章玲 摄影报道

编辑 李钰仪